Блог

Как Shipping Policy помогает клиенту сделать выбор

Многие люди (по некоторым данным, около 80%), совершив одну покупку, предпочитают не становиться постоянными клиентами компании из-за негативного опыта.

Один из способов разрушить ваши отношения с клиентами - отправлять товар без учета своих обещаний, графика, гарантий. Когда клиент не знает, когда ожидать товар, который он приобрел, он отправляется за ним в другой магазин.

Политика доставки управляет ожиданиями клиентов и помогает им сделать правильный выбор при покупке. Политика охватывает все шаги, которые происходят с момента покупки товара до его прибытия. Клиенты при этом знают, какие варианты доставки доступны, сколько они стоят, куда вы его отправляете и что происходит, если они покупают особый товар (например, алкоголь).

Что такое политика доставки?

Политика доставки предоставляет всю необходимую и полезную информацию, касающуюся того, что клиенты могут ожидать, когда речь заходит о получении ими товаров, которые они купили.

Пользователь онлайн магазина должен знать варианты доставки, ограничения доставки, стоимость доставки и другие детали отправки и доставки товара, прежде, чем его купить.

Политика доставки не является политикой возврата или обмена, но может включать в себя информацию об этом.

Зачем вам нужна политика доставки?

Правила доставки - это невероятно полезные документы как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов. Политика доставки обеспечивает прозрачность вашего бизнеса и удовлетворяет ожидания клиентов.

Статистика показывает, что 47% онлайн-покупателей предпочитают не покупать второй раз, потому что они не знали, где находилась их посылка во время выполнения первого заказа. Если вы сообщите своим клиентам среднее время обработки перед отправкой, а также средний срок доставки, ваши клиенты будут лучше понимать, чего ожидать, и что будет, если товар не пришел в срок.

Политика доставки сокращает запросы обслуживания клиентов или запросы на возврат. Когда клиенты принимают обоснованные решения о покупке в соответствии с вашей политикой доставки, вы будете получать меньше жалоб.  
Политика доставки поощряет больше покупок и постоянных клиентов

Наконец, политика доставки поощряет покупателей нажимать кнопку «Купить». Доставка и упаковка оказывают огромное влияние на лояльность клиентов. 87% клиентов считают, что время доставки является ключевым фактором в их решении стать и оставаться постоянным клиентом. Зачем? Потому что клиенты говорят, что это создает доверие.

В качестве примера возьмем один из самых известных онлайн-магазинов товаров из Китая – Joom.

В отличие от других магазинов такого профиля, в Joom доставка всегда бесплатная. Это стало одним из преимуществ сервиса, так как пользователь сразу видит конечную цену товара, а не удивляется, что после нажатия кнопки «купить», он видит стоимость доставки, которая, порой, больше стоимости самого товара.

Когда вы покупаете в Joom, вы сразу же видите статус товара – оплачен-подтвержден-отправлен и можете отслеживать каждый «шаг» вашего товара, пока он не приедет к вам. В разделе «мои заказы» вы – напротив каждого товара – видите срок, когда ваш товар должен быть доставлен, и описание, что нужно сделать, если товар не пришел в указанный срок.
Во время вспышки коронавируса в Китае сроки доставки товаров были увеличены, о чем все пользователи были предупреждены официально с извинениями несколько раз.

Доставка в Joom является УТП этого магазина. Все нюансы доставки можно увидеть в подробной Политике Доставки, написанной простым легким языком.

Основные разделы вашей политики доставки

Чтобы ваша политика доставки работала в полную силу, вам нужна политика, которая отвечает на все основные вопросы.

Методы доставки
Вы предлагаете стандартную доставку или ряд вариантов доставки? У вас есть экспресс-доставка? Перечислите все варианты в верхней части вашей политики доставки.
Клиенты заказывают много товаров, потому что они хотят их в течение определенного периода времени. Если вы не можете предложить это, будьте честны.

Ожидаемые сроки (включая обработку)
Как долго клиент будет ждать получения своего товара с момента нажатия кнопки «Покупка» до дня, когда он прибудет к его порогу?
Помимо перечисления способов доставки, вы должны также указать ожидаемые сроки, включая время обработки.

Стоимость доставки
Сколько стоит отправка? Вы должны включить это в вашу политику доставки.
Зачем включать цены в вашу политику, если вы автоматически добавляете ее в корзину? Это обеспечивает прозрачность и демонстрирует единообразие. Это также дает покупателям возможность узнать стоимость доставки перед покупкой, что позволяет им сравнить цены между продавцами, прежде чем тратить десять-пятнадцать минут на покупки на вашем сайте.

Ограничения на доставку
Есть места, в которые вы осуществляете доставку? Возможно, есть вещи, которые вы не можете отправить в определенные страны. Объявите эти ограничения в вашей Политике доставки. Отметить, что ваше ограничение связано с законом, - это хорошая идея, поэтому ваши покупатели не просто думают, что вы дискриминируете определенные регионы.

Контактная информация для пропавших или потерянных товаров
Посылки теряются даже при самых надежных процедурах доставки. В конце концов, вы теряете контроль над посылкой. Курьер мог доставить его не по адресу. Это может потеряться в пути. Они могут доставить его соседу или поставить в безопасное место в здании. Десятка вещей может случиться между моментом, когда ваша посылка покидает ваш склад, и когда она достигает покупателя.
Дайте клиентам информацию о том, что нужно делать, если их пакет не прибывает вовремя.

Способы оплаты
Ваша политика доставки является местом для размещения вашей платежной информации, даже если вы уже включили ее в другом разделе.

Отмена заказа
Могут ли клиенты отменить заказ после совершения покупки? Или они должны ждать, чтобы вернуть его? Сообщите им, где вы находитесь в вашей политике доставки. Хотя это может быть включено в Политику возврата, вы можете как минимум включить в свою Политику доставки заявление или пункт, в котором кратко изложены ваши позиции и ссылки на вашу Политику возврата, если таковая имеется.

Где разместить Политику Доставки

Ваша политика доставки будет действительно работать, если клиенты будут точно знать, где ее найти.
Отобразите и укажите ссылку на свою политику доставки на раннем этапе процесса совершения покупок и сделайте ее легко доступной для обеспечения прозрачности.
Добавление ссылок на вашу Политику доставки в другие юридические документы.

Клиенты ожидают найти ответы на свои вопросы в ссылках в нижнем колонтитуле, так что это отличное место для прямой ссылки на вашу Политику доставки.

Итак, Политика Доставки – важнейший документ вашего бизнеса, если вы доставляете физические товары своим покупателям. Для составления юридически правильной Политики лучше обратиться к юристам.

Обращайтесь к нам:
+380 (50) 356 74 94
info@avitar.group


Читайте по теме:
Собираетесь открывать интернет-магазин? Начинаем подготовку документов для сайта
Доставка еды и защита персональных данных. Стандартный набор документов для онлайн бизнеса
Юридические документы для интернет-магазина

Made on
Tilda