Блог

Юридические документы для сайта: Политика возврата/обмена

Если вы управляете интернет-магазином или продаете товары и услуги покупателям, вам необходимо составить Политику возврата/обмена (Return/refund Policy) и опубликовать ее на своем веб-сайте либо в качестве отдельного документа, либо в качестве части соглашения об условиях использования. 

Политика возврата/обмена - это способ убедиться, что клиенты понимают свои права, прежде чем совершить покупку у вас. Наличие четкой политики возврата может мгновенно сделать ваш магазин более привлекательным и профессиональным, что побуждает покупателей делать покупки вместе с вами. Подумайте об этом с точки зрения потребителя - если вы не знаете, что такое политика возврата в магазине, вы бы действительно купили у них товары или услуги?

Даже если вы не предлагаете возмещения, клиенты по-прежнему имеют право знать, какова ваша позиция. Таким образом, в каждом интернет-магазине или на сайте, продающем товары или услуги, должно быть, как минимум, несколько пунктов о возмещении.

Что такое политика возврата?
Политика возврата – это документ, в соответствии с которым клиент может вернуть товар или запросить возмещение за оказанные услуги. Политика возврата содержит следующие сведения:
• Какие товары подлежат возврату (какие - нет)
• В каком случае и когда (по времени) вы предлагаете возврат
• Как клиенты могут потребовать возврат денег или совершить обмен
• Ваши правила обмена
• Сколько времени требуется, чтобы получить возврат
• Право клиента отменить заказ
• Когда возврат или обмен запрещены

Другими словами, в вашей Политике возврата должно быть указано, что клиент может ожидать от вас, если он совершит покупку.

Какой сайт должен иметь политику возврата?
Каждый продавец должен предоставить Политику возврата на своем сайте. Это включает в себя компании, продающие:
• товары, например ритейлеры
• Цифровой контент, например, разработчики приложений
• Услуги, например создатели цифрового контента

По сути, если кто-то платит вам за что-либо, он имеет право знать, что происходит, если он недоволен тем, что получает.

Обязательна ли политика возврата?
Политика возврата/возмещения - это, по сути, юридически осуществимые договорные условия между вами и клиентом.
Однако, как и любой контракт, эти условия могут применяться только в том случае, если они:
• четко изложены
• согласованы с заказчиком
• законны

Итак, как вы узнаете, что клиент согласен с вашей политикой возврата, и как вы гарантируете ее обязательность?

Поскольку вам необходимо согласие клиента с вашими Условиями использования до того, как они приобретут у вас товары или услуги, политика возврата в этом документе означает, что вы можете предполагать, что клиент согласился с ними.
Когда мы говорим о включении вашей Политики возврата в соглашения с Условиями, мы не обязательно подразумеваем включение полного текста Политики возврата. Просто упоминание об этом и ссылка на отдельное соглашение будут работать.

Что должна содержать ваша политика возврата?
Правила возврата денег варьируются от магазина к магазину и от района к региону в зависимости от местных законодательных требований.

Однако существуют некоторые положения и разделы, которые должна иметь каждая Политика возврата: возврат, обмен, доставка, инициация возврата или обмена и отмена.

Даже если вы включите свою Политику возмещения как часть ваших Условий и положений, и у вас нет отдельной Политики возмещения, вы все равно должны включить эти пункты или информацию, касающуюся каждого пункта.

По материалам https://www.privacypolicies.com/

Читайте по теме:
Privacy Notice: как не испугать пользователя
Конфиденциальность и «удаленка». Что делать сотрудникам, которые отвечают за соответствие
Как создать Privacy Notice в соответствии с требованиями GDPR
Made on
Tilda