Блог

Юридическая поддержка онлайн медицины

В настоящее время медицинские услуги и товары (как и многие другие) активно переходят в онлайн. Пандемия не просто ускорила этот процесс, а сделала его стремительным и, в каком-то роде, беспорядочным.

Как оказалось, для компаний, которые предоставляют медицинские услуги или продают препараты онлайн, совершенно недостаточно создать онлайн-ресурс, который (как в обычном интернет-магазине) будет выполнять роль площадки, где есть «продавец» и «покупатель».

Когда покупателем (или пользователем) является пациент, картинка выглядит по-другому. С одной стороны, «медицинский маркетинг» включает в себя все инструменты, которые позволяют медицинскому учреждению собирать, хранить, обрабатывать и использовать персональные данные пользователей. С другой стороны, существует множество ограничений, касающихся именно медицинских данных. И эти ограничения касаются как юридической стороны вопроса, так и этической. 

В каком случае можно передавать данные? В каком случае можно повторно привлекать клиента? Насколько корректно рассылать информацию об акциях и скидках? Как должны формироваться цены на медицинские услуги? Какую роль играет личный бренд владельца клиники для ее успешности? Как выдержать конкуренцию в условиях пандемии и изоляции? Какие каналы привлечения пациентов наиболее эффективны и безопасны? Чем грозят нарушения?

Все эти вопросы решаются совместными усилиями маркетологов, юристов и разработчиков. Если владелец небольшой онлайн-аптеки рассчитывает, что, имея шаблон, он, «на скорую руку» создаст сайт, и, зная пару-тройку маркетинговых приемов, «запустит» бизнес, то он глубоко ошибается.

Клиентом медицинского сайта является не просто посетитель, а пользователь, который, просматривая перечень услуг или препаратов, доверяет сайту не только свои общие персональные данные, но и то, что касается состояния здоровья.
А к этому вопросу уже давно и прочно прикован интерес всех органов, контролирующих обработку персональных данных.

Среди общих рекомендаций о том, какой должна быть клиника или мед.учреждение онлайн, выделяются, в основном, маркетинговые критерии:
  • Онлайн мед.учреждение должно иметь УТП (уникальное торговое предложение), то есть иметь нечто такое, что выделяет его из ряда других. Честно говоря, фраза «торговое предложение» по отношению к клинике немного режет слух, но это так и есть.
  • Онлайн мед.учреждение должно иметь линейку продуктов и услуг, которая позволит «вести» пациента на всех этапах его лечения и наблюдения.
  • Онлайн учреждение должно обладать целостностью (логотип, список услуг, список товаров, представленность в медиа-каналах, прозрачный маркетинг), удобная система взаимодействия.
И так далее.

Однако, есть ряд юридических моментов, на которые, однозначно, нужно обращать внимание и, которые выделяют онлайн-клинику среди обычных мед.учреждений.

На сайте любой клиники в обязательном порядке должны присутствовать юридические документы, которые объясняют пользователю, каким образом его персональные данные будут собираться, храниться, обрабатываться и использоваться.
Эти документы важны для любого сайта. Но если мы говорим о медицине, то здесь обработка персональных данных приобретает особое значение, так как речь идет о здоровье людей.

Какие документы должны быть разработаны для медицинского сайта с учетом особенностей конкретного мед.учреждения?

Privacy Notice (или Политика Приватности) – это документ, который объясняет пользователю (в данном случае, потенциальному пациенту), как бизнес (клиника, аптека) собирает и обрабатывает его данные.
Terms of Use (или Условия Использования) - это формальный договор между бизнесом и пользователем, где закреплены права и обязанности сторон.
Cookie Policy (или Политика об использовании файлов Cookie)
это документ, который объясняет какие системы отслеживания использует бизнес по отношению к пользователю.

Онлайн мед.учреждение не будет полноценным, если пользователь не будет на 100% уверен в том, что его персональные данные будут в сохранности и не будут переданы третьим лицам.

Кроме того, эти документы являются юридической защитой самой клиники, поскольку за некорректное использование персональных данных предусмотрены немалые штрафы.

Регламент ЕС (GDPR) содержит правила работы с персональными данными. Требования GDPR должны соблюдать все компании в мире, в том числе украинские компании, если они обрабатывают персональные данные европейских резидентов.
Несоответствие GDPR влечет за собой штрафы, конфликты с пользователями и (в случае, когда мы говорим о медицинских учреждениях) угрозу здоровью людей.

Если вы хотите вести медицинский бизнес легально, обращайтесь к нам.
Мы поможем вам разработать юридические документы для сайта, которые учтут все нюансы вашего бизнеса.

Свяжитесь с нами любым удобным способом:
+380 (50) 356 74 94
info@avitar.group

Made on
Tilda