Блог

Юридические требования к внешнему виду IT продукта

Сегодня мы будем говорить о следующем «пакете» юридических требований, нарушение которых может свести к нулю всю вашу онлайн деятельность.

Это – юридические требования к внешнему виду ИТ продукта.

Что такое внешний вид ИТ продукта?

Прежде всего нужно сказать о том, что понятие «внешний вид» по отношению к ИТ продукту – это не только эстетика, но и логика продукта, а также – его безопасность.

В веб разработке существует подход, который называется UX design ( от англ. user experience, «опыт пользователя»).

При таком подходе разработчик (в рамках юридических требований) создает внешний вид и логику продукта, полагаясь на психологию, поведение и привычки того, кто будет пользоваться этим продуктом. Цель такого подхода - чтобы пользователь прошел весь «сценарий» быстро, легко, не используя дополнительную помощь и не подвергая риску себя и свои персональные данные.

Что такое юридический дизайн ИТ продукта?

Таким образом, мы подходим к очень интересному понятию – юридический дизайн ИТ продукта. Что это значит?

Это значит, что владелец сайта должен создавать внешний вид своего продукта таким образом, чтобы
·    Все юридические требования были соблюдены
·    Юзеру было удобно, легко и безопасно пользоваться продуктом, и у него не возникало ощущения, что его обманывают или что-то скрывают.

Достаточно ли того, что документы на сайте присутствуют?

Как мы уже говорили, наличие юридических документов на сайте или в приложении – это не только соблюдение требований закона, но и «страховка» бизнеса в случае возникновения каких-то разногласий, а также – доверие пользователя.
Однако, просто НАЛИЧИЕ документов – это еще не конец истории. Существуют требования, касающиеся того, где, как, в каком виде, на каком языке и т.д. юридические документы должны быть размещены.

Общие требования к размещению и оформлению документов

Если говорить об общих требованиях, то можно обобщить несколько моментов:
- документы должны размещаться на видном месте
- пользователь не должен искать юридические документы на сайте
- субъекты персональных данных (пользователи) должны иметь к ним свободный и неограниченный доступ
- текст документа должен быть написан на языке сайта (или версии сайта)
- документ должен быть написан не юридическим, а простым понятным пользователю языком и не содержать двусмысленностей
- Обычно документы публикуют на отдельной странице и обеспечивают доступ в один клик с любой другой страницы
- Сноску на документы зачастую размещают в подвале или верхнем меню сайта
- Также ссылки на документы нужно разместить рядом с формами, где пользователь дает согласие на обработку персональных данных.
- Флажок «Согласие на обработку персональных данных» рядом с формами тоже обязателен. Согласно закону, собирать и обрабатывать информацию о пользователях можно только с их согласия. В случае проверки владелец ресурса должен иметь возможность доказать, что согласие было.

Таким образом,

·    Если на сайте существует какая-либо форма запроса – владелец сайта является Оператором, и именно ему следует соблюдать определенные требования закона. 
·    Если пользователь в каком-либо виде предоставляет вам свои персональные данные, вы должны обеспечить ему непосредственный доступ к документам, которые касаются обработки персональных данных пользователя (Политика приватности, Политика использования куки), а также – документов, касающихся взаимоотношений между бизнесом и пользователем (Условия использования, Условия оплаты, отказ от ответственности и т.д.)

Какие ошибки являются наиболее распространенными?

Самые распространенные ошибки при размещении документов:

Самая распространенная ошибка – это не размещать документы на сайте или разместить документы таким образом, чтобы пользователь их искал, а потом, найдя, ничего в них не понял.

Если говорить более конкретно:

Ошибки:
  • Вы предлагаете пользователю внести свои персональные данные (например, зарегистрироваться или подписаться на рассылку), не спрашивая его согласия на обработку данных.
  • Вы предлагаете подписаться на рассылку, но формулируете ваше сообщение как «информируйте меня о новостях». В этом случае можно предположить, что пользователь не поймет, на что он подписывается. Следует разместить ссылку на кликабельное согласие на именно рассылку, в котором описано, как будет приходить рассылка, как от нее можно отписаться, и согласие на все это со стороны пользователя.
  • Вы предлагаете пользователю согласиться с Политикой Приватности, а не дать согласие на обработку персональных данных. Это разные вещи, и пользователь должен четко понимать, на что он соглашается.
  • После регистрации вы предлагаете пользователю заполнить форму заказа, где он должен оставить больше данных, чем при регистрации, но не спрашиваете его согласия еще раз. Нужно помнить: одна из целей обработки данных при покупке товара – исполнение договорных обязательств. То есть цели изменились, а значит нужно еще одно согласие.
  • «Галочка» согласия стоит автоматически. Это значит, что пользователь видит документ с уже проставленной (за него) подписью. Раньше это было возможно, но в рамках сегодняшнего законодательства это недопустимо.


Ошибок при размещении документов, конечно, намного больше, чем мы перечислили. Главное, о чем нужно помнить, продумывая и создавая «внешний вид» ИТ продукта:
При создании и оформлении любого ИТ продукта нужно смотреть на него одновременно с нескольких сторон: технической, юридической, потребительской и др.


Читайте по теме:

Онлайн медицина и персональные данные пациентов
Нужны ли документы для сайта, если я продаю свой товар на рынке Европы?
Юридическая поддержка онлайн медицины
Как избежать рисков от использования некорректных документов на сайте?
Юридические фишки онлайн-бизнеса. Как документ Terms of Use помогает владельцу интернет-магазина урегулировать отношения с пользователем
Как онлайн бизнес реагирует на коронавирус. Защита данных, паника и управление рисками
Made on
Tilda