Блог

К чему приводит агрессивный телемаркетинг

Итальянский надзорный орган по защите данных (Garante per la protezione dei dati personali) обязал Vodafone выплатить штраф в размере более 12 250 000 евро за незаконную обработку персональных данных миллионов пользователей в целях телемаркетинга. Помимо уплаты штрафа, компания должна принять ряд мер, изложенных в Garante, в целях соблюдения национального законодательства и законодательства ЕС о защите данных.

Это решение знаменует собой последний шаг в сложной процедуре, которую Garante инициировала после сотен жалоб и предупреждений, направленных пользователями в отношении нежелательных телефонных звонков, сделанных Vodafone и / или торговой сетью компании с целью продвижения телефонных и интернет-услуг.

Исследования, проведенные Garante, выявили основные критические моменты «структурного» характера, связанные с нарушением не только требований согласия, но и ключевых принципов, таких как подотчетность и преднамеренная защита данных, как указано в GDPR ЕС. . Эти критические проблемы могут быть связаны с обработкой, выполняемой как в отношении клиентской базы данных Vodafone, так и, в более широком смысле, в отношении потенциальных пользователей услуг электронной связи.

В частности, одним из наиболее тревожных результатов расследований было использование поддельных телефонных номеров или номеров, которые не были зарегистрированы в ROC (то есть в Национальном объединенном реестре операторов связи), для совершения маркетинговых звонков. Эта практика находится в центре внимания самого Vodafone и, по-видимому, связана с теневым набором неавторизованных центров обработки вызовов, которые осуществляют телемаркетинговую деятельность при полном игнорировании законодательства о защите персональных данных.

Дополнительные нарушения могут быть установлены в отношении обработки списков контактов, приобретенных у внешних поставщиков. Эти списки были получены деловыми партнерами Vodafone от других компаний и переданы Vodafone без необходимого свободного, информированного и конкретного согласия пользователей.

Меры безопасности управления ресурсами клиентов также оказались неадекватными. В связи с этим в Garante было подано несколько жалоб и предупреждений от клиентов, с которыми связались операторы, якобы действующие от имени Vodafone и запрашивающие отправку им идентификаторов через WhatsApp - вполне вероятно, для целей, связанных со спамом, фишингом или другие виды мошенничества.

Принимая во внимание нарушения, выявленные в ходе судебного разбирательства, итальянская Garante наложила штраф в размере 12 251 601 евро.

Кроме того, Garante приказала Vodafone внедрить системы, демонстрирующие, что обработка в целях телемаркетинга соответствует требованиям согласия. Vodafone дополнительно должен будет предоставить доказательства того, что договорные отношения активируются только после звонков телемаркетинга, совершаемых их собственной торговой сетью через номера, зарегистрированные в ROC. Компания должна будет принять более строгие меры безопасности для предотвращения несанкционированного доступа к базе данных клиентов, и компании также было приказано полностью ответить на определенные запросы прав субъектов данных.

Наконец, Garante запретила Vodafone дальнейшую обработку данных в маркетинговых или коммерческих целях, если такие данные получены от третьих лиц, которые не получили бесплатное, конкретное и осознанное согласие пользователей на раскрытие данных.

Читайте по теме:
Какие юридические документы нужны для Landing Page
Юридические документы для интернет-магазина
6 основных рисков онлайн бизнеса
Как легально вести онлайн-бизнес в Украине
Набор документов для онлайн бизнеса
Собираетесь открывать интернет-магазин? Начинаем подготовку документов для сайта
Made on
Tilda