Блог

Compliance и эффективность сайта

В этой статье мы расскажем о том, как комплаенс сайта влияет на эффективность и жизнеспособность онлайн бизнеса, а также, почему веб разработчик и заказчик сайта должны работать “в одной упряжке” для обеспечения соответствия веб ресурса юридическим требованиям.

При создании современного сайта и заказчику, и исполнителю (разработчику) важно осознавать не только модные тенденции в разработке и дизайне, но и стандарты соответствия, которые обеспечивают следующее:

Для пользователя:
- защищают его персональные данные
- делают его пребывание на сайте комфортным и безопасным
- дают понимание того, что происходит с его данными
- дают возможность выбора и отказа
- объясняют, каким образом персональные данные собираются, хранятся и обрабатываются
- не дают почувствовать себя обманутым или введенным в заблуждение

Для сайта и для бизнеса:
- защищают от штрафов контролирующих органов
- защищают от разногласий и конфликтов с клиентами
- делают его прозрачным и понятным
- подчеркивают надежность ресурса и соблюдение законов
- укрепляют репутацию надежного партнера, поставщика, продавца и т.д.
- повышают инвестиционную привлекательность

Итак, о чем нужно помнить сегодня при создании сайта:

1.     Потребитель и Соответствие

«Думай, как потребитель», - это правило №1 всех маркетологов мира. Сегодня его должны взять на вооружение веб разработчики.

При создании сайта заказчик и разработчик работают в одной упряжке, и обе стороны должны помнить о соответствии. Вы можете не соглашаться с нормативными требованиями, но, поставив себя на место пользователя, вы убедитесь в том, что вы охотнее ведете активность в тех местах, где вам ничего не угрожает.
Цель нормативно-правовых требований в отношении соответствия состоит в том, чтобы защитить пользователя, поэтому, посмотрите на свой сайт с точки зрения потребителя и спросите себя, насколько вам комфортно и удобно находиться здесь.

2.     Законы о защите персональных данных

GDPR (General Data Protection Regulation) – это Европейский Регламент, который был разработан для защиты персональных данных резидентов ЕС.
Если ваш сайт обрабатывает тем или иным образом персональные данные пользователей, рекламирует продукты или услуги, отслеживает посетителей с помощью систем аналитики, сайт должен иметь встроенную приватность, и на сайте должны быть размещены обязательные юридические документы, разработанные для вашего бизнеса.

Несоответствие сайта GDPR влечет за собой существенные штрафы, потерю деловой репутации и конфликты с пользователями.

Ни маркетолог, ни разработчик не являются юристами и не должны знать все тонкости соответствия, но иметь общее представление о том, какие законы регулируют обработку персональных данных на веб ресурсах, они обязаны иметь.
На сегодняшний день в мире действуют четыре наиболее важных законодательных акта, о которых вы должны знать:
• Общее положение о защите данных (GDPR)
• Закон о личной информации и электронных документах (PIPEDA)
• Калифорнийский закон о защите прав потребителей (CCPA)
• Австралийский закон о конфиденциальности (APA)
Все эти законы устанавливают права пользователей по отношению к их персональным данным, а также накладывают ответственность на владельца бизнеса по отношению к соответствию.

3.     ADA compliance (доступность сайта для людей с ограниченными возможностями)

Специалисты всего мира сходятся во мнении , что доступность интернета для людей с ограниченными возможностями помогает таким людям социализироваться в обществе. АДА комплаенс сайта показывает, что разработчик и владелец сайта готовы внести свой вклад в обеспечение доступности, объявляют свою позицию против дискриминации и заботятся о том, чтобы доступ к информации (а также, к бизнесу) был равным для всех.


4.     Продукт/услуга и Соответствие

Любое несоответствие делает продукт или услугу, размещенные на сайте – сомнительными. Пользователь не должен задумываться о том, что произойдет с его персональными данными после того, как он нажал кнопку «купить» или просто «пролистал» перечень товаров на сайте.
Продукт или услуга становятся более привлекательными, если покупатель, видя представленный товар, сразу понимает не только его характеристики и преимущества, но и условия приобретения, правила поведения “в магазине”, свои права и обязанности при совершении сделки, а также все, что “произойдет” с ним после покупки. Это обеспечивает комплаенс сайта. 
Чем меньше сомнений у пользователя в плане безопасности, тем увереннее он совершает покупку и тем охотнее он возвращается на сайт опять.

5.     Штрафы
Некоторые нарушения комплаенса могут привести к огромным штрафам. Компании, которые не соответствую требованиям GDPR, рискуют попасть под штраф в размере до 20 млн. Евро или 4% от мирового оборота фирмы.
Однако, не все штрафы и убытки измеряются цифрами. Потеря деловой репутации – это убыток, который очень трудно восполнить.

В следующей статье, посвященной комплаенсу мы расскажем о важности соответствия для подключения платежной системы на сайте, о юридических документах, которые обеспечивают соответствие сайта нормативным требованиям и о новой роли, которую вы приобретаете, если осуществляете обработку персональных данных на вашем сайте.

Читайте по теме:
Пользовательское соглашение и сайт, созданный на бесплатном конструкторе
Бабушки тоже должны знать требования GDPR
GDPR и обязательные документы для сайта
Made on
Tilda