Блог

Как онлайн бизнес реагирует на коронавирус. Защита данных, паника и управление рисками

Сразу замечу: в этой статье мы не будем напрямую говорить о Политике конфиденциальности, Условиях использования и Политике об использовании файлов Cookie, то есть об обязательных документах, которые должны быть разработаны для любого онлайн бизнеса.
У вас может возникнуть вопрос: почему  статья размещена в этом блоге?
Ответ прост: сегодня, когда все внимание людей сосредоточено на беспрецедентной по своим масштабам пандемии, онлайн бизнес ищет пути как «удержаться на плаву», как разработать план борьбы с кризисом и как сохранить баланс между передачей важнейшей информации, защитой персональных данных и предотвращением паники как внутри компании, так и среди пользователей.

Сегодня мы будем говорить о том, как  разработать эффективный план по урегулированию кризиса для владельцев онлайн-бизнеса.

Согласно исследованию PwC (Global Crisis Survey 2019), семь из десяти глобальных компаний (69%) пережили по крайней мере один корпоративный кризис за последние пять лет, в то время как компании с более чем 5000 сотрудников,  пережили более пяти кризисов - в среднем один кризис в год.
Можно подумать, что в целом большой бизнес уже «привык» к кризисам. Однако, становится все более ясным тот факт, что кризис сегодняшнего дня уникален во многих отношениях из-за глобального масштаба.

Вместе с тем, реагирование на коронавирус с точки зрения управления кризисом во многом не отличается от реагирования на любой другой кризис.

Общий антикризисный план должен быть адаптирован для решения уникальных проблем, связанных с коронавирусом. Имеются ли в компании политики и процедуры для удаленной работы? Как необходимо скорректировать больничное время, политику отпусков сотрудников и командировки? Какие меры по обеспечению конфиденциальности и безопасности данных применяются, когда сотрудники получают доступ к личной информации дома?
Вопросов, как часто бывает, больше, чем ответов. Именно потому мы хотим представить несколько шагов, которые помогут онлайн бизнесу понять, что нужно предпринять в первую очередь.

1.       Создайте команду реагирования на кризис. В команду должны входить представители менеджмента, отдела кадров, связи, безопасности, ИТ и юридического отдела.
2.       Разработайте план внутренней и внешней коммуникации. Определите ключевые группы заинтересованных сторон – сотрудники, клиенты, партнеры, поставщики, акционеры и т.д. Разработайте формат коммуникации, а также определите регулярность. Обмен сообщениями должен отражать конкретные проблемы и потребности каждой группы. Необходимо помнить о том, что внутренние и внешние сообщения не могут конфликтовать друг с другом.
3.       Разработайте процедуру взаимодействия с регионами. Продумайте вопрос как региональные менеджеры будут проводить общие антикризисные мероприятия в отношении инцидентов в регионах.
4.       Определите процедуру общения со средствами массовой информации.
5.       Пересмотрите свой план обеспечения непрерывности бизнеса. Общий план обеспечения непрерывности бизнеса должен быть адаптирован для решения уникальных проблем, связанных с коронавирусом. Есть ли у вашего бизнеса достаточная «пропускная способность» для того,  чтобы справиться с удаленной рабочей силой?
6.       Разработайте и «проиграйте» теоретически несколько сценариев работы на каждом этапе кризиса. Не забывайте о стадии восстановления. Многие компании совершают ошибку, тратя значительное время на стадии готовности и реагирования на кризис, и часто забывают о стадии восстановления.
7.        Сохраняйте спокойствие и продолжайте работать, будучи готовыми скорректировать курс в режиме реального времени.

Время, которое мы переживаем сейчас зачастую лишает нас возможности опираться на прецеденты, с которыми мы сталкивались в прошлом.
Коронавирус бросает открытый вызов онлайн бизнесу и спрашивает: ну что, выдержишь?
Онлайн бізнес, на плечи которого сегодня легли многие функции офлайн бизнеса, должен не просто выдержать, а стать опорой для пользователей, которые должны получать своевременную четкую правдивую информацию, пользоваться надежными услугами и быть уверенными в том, что их персональные данные – в надежных руках.

Если вам нужна юридическая поддержка, свяжитесь с нами любым удобным способом:
+380 (50) 356 74 94
info@avitar.group

Made on
Tilda