Блог

6 основных ошибок владельца интернет-магазина

В интернете, также, как и в обычной жизни, нужно учиться на чужих ошибках. Этим мы сегодня и займемся.
Какие типичные ошибки совершают молодые интернет-предприниматели, начиная продажи в сети?

Ошибка 1. На сайте нет Политики Приватности
Когда пользователь регистрируется на сайте, открывает свой личный кабинет, кладет товар в корзину и т.д., он оставляет свои персональные данные – имя, фамилию, контакты и т.д.
Владелец интернет-магазина является оператором по обработке персональных данных, поэтому он должен предусмотреть правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных своих пользователей.
Поэтому на сайте, в обязательном порядке должны быть документы, которые объясняют пользователю, что будет происходить с его персональными данными и каким образом он может их отозвать. Главный документ – это Политика Приватности.

Ошибка 2.  На сайте нет документа, который объясняет права и обязанности пользователя и бизнеса – Условия Использования
Условия Использования (иногда вы можете найти этот документ под названием Публичная оферта, Пользовательское соглашение, Terms of Use) – это договор между бизнесом и пользователем, где обозначены права и обязанности сторон.  Сайт – это тоже продукт, которым нужно уметь пользоваться. Как для покупателя, так и для продавца существуют правила, которые должны соблюдать обе стороны.

Ошибка 3. Информация о продуктах и услугах сайта – неполная
В отличие от обычноего магазина, в интернете покупательне может «потрогать» товар и оценить его «своими глазами». Именно поэтому, он должен получить исчерпывающую информацию из описания товара и других разделов сайта. Это касается,например, потребительских характеристик товара (инструкция по применению, рекомендации, производитель, цена, условия доставки, гарантии и т.д.)

Ошибка 4. Интеллектуальная собственность не защищена
Прежде, чем открывать интернет магазин, регистрировать ТМ, придумывать название, регистрировать доменное имя и т.д., необходимо проверить патентную базу на предмет «похожих» товарных знаков.

Ошибка 5. Использование чужого контента (фото, текст, видео, графика и т.д.)
Нужно помнить, что контент – это объект авторского права. Если вы используете чужие тексты или видео, у них может в итоге появиться настоящий владелец и предъявить вам свои права на произведение. Для того, чтобы этого избежать, нужно публиковать контент, на который вы имеете права. Если вы нанимаете подрядчиков для выполнения работ (фотографов, авторов, операторов), заключайте с ними договор, в котором обязательно пропишите передачу прав интеллектуальной собственности от автора контента к вам.

Ошибка 6. Не консультироваться с юристом.
Вы не обязаны быть юристом, и те материалы, которые вы можете найти в сети, носят лишь информационный характер. Поэтому для того, чтобы ваш интернет-магазин функционировал легально, лучше все-таки проконсультироваться. Юрист знает правила и нормы, которые действуют не только в области общего предпринимательства, но и в той области, где вы ведете свою деятельность (согласитесь, сельское хозяйство и электронные игрушки – это разные рынки, правда?). Юрист знает юрисдикцию страны, где вы ведете деятельность и тех стран, куда вы собираетесь расширяться. Юрист знает особенности ведения онлайн деятельности и что грозит вам в случае нарушения. Юрист мыслит юридическими категориями, соответственно, «копнет» в том месте, от которого вы не ждете никаких сюрпризов.
Ошибок предпринимателей может быть, конечно, гораздо больше, чем мы описали в этой статье. Но, теперь вы знаете основные из них.

Читайте по теме:
Как юрист помогает грамотно «вести диалог» с клиентом интернет-магазина
Как «заточить» интернет-магазин для продаж за рубеж
Нужно ли пользователю знать о файлах cookie
Почему пользователю нужно внимательно изучить документ «Отказ от ответственности»
Юридические документы для сайта: Политика возврата/обмена



Made on
Tilda