Блог

Защита персональных данных в розничных сетях

День сегодняшний внес большие коррективы в жизнь розничных сетей и еще более четко обозначил вопрос защиты персональных данных в условиях перехода определенной части служб в онлайн режим и взлетевшую популярность онлайн заказов.

В отношении защиты персональных данных розничная торговля и раньше балансировала на острие ножа, объединяя в себе две тенденции. С одной стороны и закон всегда выдвигал определенные требования к конфиденциальности и покупатели, в целом, приветствовали ужесточение контроля.

С другой стороны, ожидания потребителей в отношении персонализации их данных, индивидуального подхода, предложения, рекомендации, – тоже всегда были высоки.

Понятна обеспокоенность ритейлеров в вопросе «куда и как двигаться дальше». Многие годы ритейлеры накапливали данные о потребителях для того, чтобы создавать и использовать сервисы для персонифицированных услуг. Технологические решения позволяли  ритейлерам собирать нужную информацию для того, чтобы сделать покупателю максимально индивидуальное предложение. Потребители, казалось бы, были счастливы.

Однако, вступление в силу Регламента о защите персональных данных показало, что правила конфиденциальности становятся более строгими и ужесточаются быстрее, чем проявляется готовность и способность ритейлеров им следовать

Как это совместимо с принципами GDPR, которые должны выполнять розничные продавцы?

GDPR стремится обеспечить соблюдение расширенных прав на неприкосновенность частной жизни физических лиц и включает в себя семь ключевых принципов.

1. Законность, справедливость и прозрачность
2. Ограничение цели
3. Минимизация данных
4. Точность
5. Ограничение хранения
6. Честность и конфиденциальность
7. Принцип ответственности

Таким образом, ритейлер собирает данные о покупателе, которые позволят ему удовлетворить персонализированные предпочтения клиента и, при этом, соответствовать требованиям Регламента и ожиданиям потребителя.

Одной из насущных проблем конфиденциальности в секторе ритейла заключается в том, как ритейлеры находят и используют данные о местонахождении с телефонов клиентов. Сети используют эти данные, чтобы определить, что покупатели покупают, где задерживаются дольше, как происходит их выбор. На основе этих данных розничные сети строят свои рекламные кампании и маркетинговые программы с учетом персонального подхода к каждому потребителю. Можно сделать вывод, что тем самым рынок ритейла открывает для себя новые возможности.

Зная где и в течение какого времени люди делают покупки, как они перемещаются внутри супермаркета и вне его, как они проводят досуг и т.д., ритейлер рисует себе картину того, кем является его потребитель.

Однако, уже были проведены исследования, в которых обсуждается, каким образом розничные продавцы получают выгоду от данных пользователей, которые сами публикуют информацию о себе, делают это по собственной воле и на добровольных началах, следовательно, могут предоставить больше информации и быть более открытыми для взаимодействия.

Для ритейлера это означает, что он может строить прямые отношения с потребителями, персонифицируя свои предложения и рекомендации, более точно попадая «в цель»

Как ритейлеры могут и должны соответствовать GDPR?

Нужно сказать, что соблюдение норм защиты персональных данных может варьироваться в зависимости от количества точек соприкосновения с потребителем, наличия франшизы, наличия центров обработки вызовов и многих других факторов.
Когда речь идет о соблюдении требований Регламента, ритейлер должен рассмотреть для себя несколько вопросов:

Что делать в случае желания пользователя удалить все свои данные? Где найти эту информацию? Как определить, что удалены все данные? Какие данные могут или должны быть оставлены в системе с целью нормативного хранения? Что ритейлер должен предоставить покупателю в случае, если пользователь хочет получить доступ к своим данным? В каком формате будет предоставлен этот доступ? Какие обязательства в отношении персональных данных появляются у ритейлера при работе с поставщиками?

В целом GDPR требует, чтобы розничные продавцы использовали целостный подход к управлению конфиденциальностью данных. Программы обеспечения конфиденциальности должны соответствовать деловым, операционным, юридическим и технологическим функциям ритейлеров.

В одном из исследований было установлено, что маркетологи, которые были готовы соблюдать стандарты GDPR, когда они были введены, увидели заметное повышение уровня доверия, лояльности и вовлеченности потребителей.

Ритейлеры всего мира изучают вопрос, как они могут использовать данные клиентов, которыми они располагают, для повышения стоимости «корзины», персонализации предложения и рекламы.

Несмотря на жесткие требования Регламента, розничные сети видят преимущества и даже выгоды контроля конфиденциальности данных. Соблюдая требования GDPR,  ритейлер получает довольного и активного потребителя, который охотно и законно предоставляет свои данные для обработки и новые возможности для маркетинговых действий в отношении персонализации услуг.

Читайте по теме:

Какие юридические документы нужны для Landing Page
Юридические документы для интернет-магазина
6 основных рисков онлайн бизнеса

Made on
Tilda