Блог

Marketing Compliance и защита персональных данных

Что такое соответствие требованиям маркетинга?
Для тех, кто «производит» креативный контент, соблюдение правил маркетинга и соответствие юридическим нормам – это не просто соблюдение правил и стандартов. Это – гораздо больше!

Четко определенная стратегия соответствия маркетинговым требованиям предусматривает защиту целостности бренда и доверия потребителей с помощью контроля действий, решений и изменений на протяжении всего процесса производства и продвижение контента.

Тем не менее, для многих маркетологов наличие стратегии соответствия является лишним грузом и досадной неприятностью. Такие маркетологи прилагают усилия не для того, чтобы выполнять требования закона и маркетинга, а для того, чтобы так или иначе избежать последствий, к которым приводит игнорирование требований.

Вместе с тем, стоит задуматься: соблюдение правил маркетинга – это стратегия не только для строго регулируемых отраслей, таких как здравоохранение или финансовые услуги. Игнорировать закон – это самая ужасная ошибка, которую совершает бизнес.

Если ваш бизнес игнорирует правила соответствия маркетингу, последствия могут быть разрушительными. Вы можете не только получить огромный штраф, но и потерять клиентов и доверие более широкого рынка. Поэтому, каждый маркетолог должен хотя бы иметь базовые знания о соответствии стандартам.
Что такое маркетинговое соответствие (и почему это важно)?

Маркетинговое соответствие относится к нормативным законам, которые защищают потребителей от введения в заблуждение или лжи со стороны компании. Регулирующие органы также защищают права потребителей на конфиденциальность, отслеживая, как компании собирают, хранят и используют данные пользователей.
Сегодня целостность бренда важнее, чем когда-либо прежде: 91% потребителей заявляют, что хотят, чтобы бренды были аутентичными в социальных сетях. Сегодня мы переживаем «эпоху социального доказательства». Будьте уверены: если компания совершает ошибку, об этом будут знать все. Даже если вы в конечном итоге очиститесь от каких-либо правонарушений, фурор эпохи социальных сетей может нанести непоправимый ущерб репутации вашей компании.

Еще в 2013 году одна из крупнейших систем здравоохранения в США Advocate Health Care была оштрафована на 5,5 миллионов долларов за то, что данные четырех миллионов пациентов пропали без вести. Все произошло потому, что сотрудник оставил незашифрованный ноутбук в машине на ночь, забыв закрыть дверь.

В 2017 году Google получил крупнейший в истории ЕС штраф за соблюдение правил маркетинга. После семилетнего расследования Google была признана виновной в манипулировании результатами поиска.

И, с каждым годом (особенно, после вступления в силу GDPR) требования к marketing compliance только ужесточаются.

Итак, давайте рассмотрим, как ваша роль в маркетинге способствует соответствию компании требованиям закона.

Создатель контента и руководитель проекта

Если вы – создатель контента, вы не устанавливаете стратегию соответствия, но ваша работа касается многих обязанностей по обеспечению соответствия маркетингу, таких как:
• Распространение текущих версий среди заинтересованных сторон в правильной последовательности для рассмотрения и утверждения.
• Проверка того, что вы получили обратную связь от всех заинтересованных сторон, прежде чем создавать новые версии и новые проекты для рассмотрения
• Сохранение и хранение исходных файлов и окончательных версий в приемлемом формате и месте.
• Обеспечение соответствия всего контента стандартам бренда (цвета, логотипы, копии и т. д.), А также, любым нормативным требованиям (отказ от ответственности, требования к размерам и т. д.)
Зачастую создатели контента нуждаются не в надзоре, а в способе автоматизации надзора во время ежедневной работы.

Если вы – руководитель проекта, вы следите за эффективностью процессов создания контента, распределяете творческие ресурсы для анализа и собираете отзывы, а также собираете отзывы заинтересованных сторон, одновременно достигая корпоративных целей.

Вы:
• Определяете заинтересованные стороны, которым нужен доступ к контенту для каждого проекта, и обоснование, почему (или почему нет) нужен этот доступ
• Отслеживаете случаи, когда конкретные заинтересованные стороны включены в обзор контента и кампании, а также действия, которые они предпринимают
• Обеспечиваете наличие средств контроля для записи и распространения новых комментариев, изменений и решений, касающихся маркетингового контента.
• ведете записи о подтверждении одобрения со стороны всех заинтересованных сторон от начала до конца
• Настраиваете процессы проверки для разных клиентов или заинтересованных сторон.
• Контролируете версии проекта.

Руководителю маркетингового проекта необходимо позаботиться о том, чтобы как внутренние, так и внешние коммуникации компании соответствовали правильным стандартам. Для этого:

• Установите руководящие принципы: как внешние и внутренние; заинтересованные стороны, партнеры, клиенты должны взаимодействовать с вашим брендом - и обеспечить их постоянное соответствие
• Будьте в курсе нормативных требований при проведении мозгового штурма новых или инновационных кампаний
• Создайте стратегию для последовательного обзора корпоративных коммуникаций
• Контролируйте сплоченность бренда по всем каналам вашего маркетингового контента, от цифровых до печатных и социальных сетей.
• Убедитесь, что партнерский ко-брендинг и использование контента во всех партнерских кампаниях соответствуют требованиям законодательства

Несмотря на то, что в сочетании слов Marketing compliance мы видим, в основном, юридический смысл, если копнуть глубже, можно понять, что «соответствие требованиям маркетинга» - это вопрос, который касается не только отдела маркетинга, но и всей компании.

Читайте по теме:
Документы для сайта. Воспользоваться генератором или обратиться к специалистам?
Как избежать рисков от использования некорректных документов на сайте?
Нужны ли документы для сайта, если я продаю свой товар на рынке Европы?

Made on
Tilda