Блог

Шаблон: казнить нельзя помиловать

О том, что юридические документы должны присутствовать на сайте, знают, практически все владельцы онлайн бизнеса.

К сожалению, не все знают, что документы должны не только «присутствовать», но и соответствовать именно вашему бизнесу, т.е. они должны быть разработаны с учетом вашей специфики.

В интернете есть огромное количество сервисов, предлагающих готовые шаблоны, генераторы документов, конструкторы и т.д.
Есть ли от них польза?
Да, конечно.

Вы можете скачать шаблон и получить представление о том, как может в целом выглядеть документ, какие разделы должны быть включены в него, на какие вопросы вы должны будете ответить прежде, чем работать над документом.
А потом?
А потом, нужно обратиться к юристам, которые разработают конкретный документ под ваш конкретный бизнес.

Документы, которые должны быть на вашем сайте:

Terms of Use (или Условия Использования) - это формальный договор между бизнесом и пользователем, где закреплены права и обязанности сторон.
Terms of Use должен быть составлен профессиональным IT-юристом, поскольку данный документ должен не только присутствовать на сайте, но и быть разработанным специально для вашего бизнеса.

Что обеспечивает документ Terms of Use?

· уведомляет пользователя о нормах и условиях использования продукта или услуги,

· сообщает о необходимости выполнять эти условия,

· получает согласие присоединиться к данным условиям,

· уведомляет пользователя о рисках использования сайта или приложения,

· защищает владельца от некоторых возможных претензий,

· определяет рамки ответственности продавца и покупателя,

· определяет путь разрешения возможных споров и разногласий,

· определяет перечень критериев, которым должен соответствовать пользователь для того, чтобы воспользоваться услугами сервиса или приложения,

· закладывает основу положения о приватности

Представьте себе, что вы взяли шаблон и вписали туда свои данные. Вы можете гарантировать, что такой документ защитит вас от штрафов и претензий?
Вероятно, нет.

Кроме общих положений, документ Terms of Use должен содержать пункты, которые регулируют отношения между вашим бизнесом и пользователем, который собирается воспользоваться именно вашим продуктом или услугой. И, соответственно, вступить в отношения именно с вами.

В разных бизнесах отношения между бизнесом и пользователем – разные. Соответственно, эти отношения регулируются разными договорами.

Возьмем еще один документ.

Privacy Notice

В публикациях и на разных сайтах вы можете встретить разные названия этого документа - Политика приватности, Политика конфиденциальности, Соглашение о конфиденциальности и т.д. В зависимости от того, какие именно данные о пользователе вы собираете, составляется этот документ.

В соответствии с Privacy Notice владелец онлайн-ресурса должен получить согласие от пользователя на обработку его данных. Политика приватности составляется индивидуально для каждого оператора персональных данных. В каждом бизнесе есть свои особенности, поэтому без юридической поддержки вам не обойтись.

Cookie Policy

Для того, чтобы ваш онлайн ресурс соответствовал международным требованиям сбора, хранения и обработки персональных данных, этот документ в обязательном порядке должен присутствовать на сайте.

Иногда владелец бизнеса испытывает желание скопировать Cookie Policy  с другого сайта и разместить у себя. Увы, это путь в никуда. Вы уверены, что точно знаете, какие куки вы используете?

Cookie Policy (Политика об использовании файлов Cookie), документ, который объясняет какие системы отслеживания использует бизнес по отношению к пользователю. Согласно законодательству Европейского Союза пользователей нужно корректно уведомлять о использовании и обработке файлов Cookie. Более того, у пользователя должно быть право отказаться от использования этих файлов.

Как вы видите, создать интересный красивый сайт – недостаточно для того, чтобы защитить свой онлайн-бизнес от претензий. В зависимости от коммерческих и маркетинговых целей, каждый онлайн-бизнес по-разному обрабатывает персональные данные клиентов.

Какие еще документы нужно разработать для онлайн бизнеса?
Если у вас – интернет магазин, то одним из документов будет Политика доставки. Эта Политика управляет ожиданиями ваших клиентов и помогает им сделать правильный выбор при покупке вашего товара. Политика охватывает все шаги, которые происходят с момента покупки товара до его прибытия. Клиенты при этом знают, какие варианты доставки доступны, сколько они стоят, куда вы его отправляете и что происходит, если они покупают особый товар (например, алкоголь).

Если мы говорим о документе Отказ от ответственности, то… здесь даже думать нельзя о шаблоне. Только вы можете знать (и с помощью юристов сформулировать) те случае, в которых вы не можете нести ответственность перед своими пользователями.

Если резюмировать все вышесказанное, то нужно отметить еще раз: в шаблонах есть плюсы и минусы. Плюс – вы получаете общее представление о документе. Минус – шаблон никогда не отразит всех нюансов именно вашего бизнеса.

Читайте по теме:

Онлайн медицина и персональные данные пациентов
Нужны ли документы для сайта, если я продаю свой товар на рынке Европы?
Юридическая поддержка онлайн медицины
Как избежать рисков от использования некорректных документов на сайте?
Юридические фишки онлайн-бизнеса. Как документ Terms of Use помогает владельцу интернет-магазина урегулировать отношения с пользователем
Как онлайн бизнес реагирует на коронавирус. Защита данных, паника и управление рисками
Made on
Tilda