Блог

Вызов принят. Почему онлайн бизнес не взять «на слабо»?

Как бы странно это ни звучало, мир перешел в онлайн-режим «не по своей воле».

С одной стороны, можно подумать, что этот вынужденный переход позволяет закрыть глаза на какие-то ошибки и недостатки онлайн продуктов и сервисов, дескать, «мы не виноваты, мы не были готовы».

С другой стороны, нужно признать, что переход большей части людей в онлайн режим, накладывает новую ответственность на владельцев сайтов, приложений и сервисов, заставляя еще раз обратить внимание на внутренние процессы онлайн бизнеса и защиту персональных данных пользователей. Тех самых пользователей, количество которых увеличилось в десятки раз за несколько недель из-за пандемии и карантина.
Безусловно, карантин внес изменения в жизнь миллиардов людей во всем мире. Фраза о том, что «мир никогда не будет прежним» сегодня стала банальной.
Он действительно не будет прежним, в том числе и потому, что наша вчерашняя жизнь бросает вызов онлайн миру и задает вопрос: «Ну что, слабо? Или выдержишь?»
И, отвечая на этот вопрос, онлайн мир меняется под влиянием обстоятельств.
Увеличивается спрос на сервисы и приложения для онлайн деятельности. Вместе с тем, увеличивается нагрузка, увеличивается трафик, увеличиваются риски нарушений и ошибок при обработке персональных данных.
С одной стороны, останавливаются бизнесы, закрываются предприятия. С другой стороны, как мы знаем, любой кризис – это новые возможности.

Крах или новые возможности?

Для американской компании Zoom Video Communications новые возможности и перспективы открылись в марте – апреле 2020 года. Сервис для видеоконференций Зум стал одним из самых востребованных сервисов в мире в период мирового карантина.
Еще в начале года Zoom пользовались около 10 миллионов пользователей. Сегодня (в середине апреля 2020 года) аудитория Zoom составляет 200 миллионов человек ежедневно. Приложение для смартфонов Zoom Cloud Meetings обогнало все подобные приложения по количеству загрузок

Спрос на сервисы Zoom понятен. В мире резко увеличилось количество пользователей, которые пользуются программами для организации видеоконференций. Это офисные работники, которые проводят совещания, студенты, которые слушают лекции онлайн, школьники, которые вместе с учителями используют приложение Zoom для проведения онлайн уроков, и просто пользователи, которые общаются с помощью этого приложения.
Акции компании Zoom Video Communications стремительно повысились: в январе их стоимость на бирже NASDAQ составляла $76,73, а в первой декаде апреля достигла уровня $116.

Казалось бы, самое время торжествовать.
Однако, как оказалось, праздновать победу рано.
Что случилось с видеоконференциями?

После резкого повышения интереса к сервису, начали появляться жалобы на то, что в «школьные» и другие конференции вторгаются хакеры. Многие страны среагировали на это немедленно и начали вводить ограничения на использование Zoom, а в некоторых случаях – даже отказываться.

И… Пока Zoom пытается адаптироваться к своей новой потребительской аудитории, министерство образования Сингапура официально ввело запрет на проведение занятий через Zoom.

Министерство юстиции США объявило, что за вмешательство в конференции Zoom нарушитель может получить тюремный срок.
Тайвань и Германия также ввели ограничение в использовании приложения.

Что в это время делает Zoom?

Чтобы решить проблемы безопасности, компания приступила к 90-дневному плану решения проблем конфиденциальности и безопасности. В это время сотрудники будут работать исключительно над решением проблем, связанных с сервисом. Гендиректор компании Эрик Юань извинился за то, что безопасность приложения не оправдала ожиданий пользователей.

Юань ссылается на отчет Citizen Lab, опубликованный 3 апреля 2020 года, в котором были показаны ключи шифрования, обрабатываемые через сервер в Китае, в то время, когда все участники конференции находились за пределами страны. По словам Юаня, связь произошла в результате попытки клиентских приложений связаться с сервером синхронизации, но он сказал, что это произошло в чрезвычайно малом проценте случаев. Тем не менее, простая возможность такого действия является значительной уязвимостью для сервиса.

«Во время глобального кризиса Zoom стал критически важной связью между коллегами, семьями, друзьями и, что наиболее важно, между учителями и учениками», - сказал бывший начальник службы безопасности Facebook Алекс Стамос, который заявил, что будет сотрудничать с Zoom в работе по обеспечению безопасности, - «Это создало проблемы конфиденциальности, доверия и безопасности, с которыми ни одна компания никогда не сталкивалась».

Zoom также подтолкнул американских законодателей к внедрению нового уровня контроля. Сенатор Эд Маркей призвал Федеральную торговую комиссию выпустить «всеобъемлющие рекомендации для компаний, предоставляющих услуги онлайн-конференций, которые помогут защитить безопасность в Интернете».

Можно ожидать, что такое руководство повлияет не только на Zoom, но и на другие сервисы видеоконференций (Skype, Google Hangouts).

Кто останется в выигрыше?

Такие новости, как правило, будоражат онлайн мир. Цифровые гиганты являются, с одной стороны, образцом онлайн деятельности, с другой – в определенной степени, недосягаемой высотой.

Владельцы онлайн бизнеса часто говорят: «О чем тут думать? Где я? И где Zoom? Меня это не может коснуться». Вместе с тем, можно рассуждать и по-другому и сказать себе: «Если уж такие компании, как Zoom, с их возможностями, допускают подобные промахи, то среднему бизнесу, тем более, нужно задуматься…»

Что должен сделать онлайн бизнес в эти смутные времена, отвечая на брошенный ему вызов? Как выжить и, при этом, сохранить свое лицо? Как не растерять ценности?

У каждого бизнеса будет свой путь выхода из кризиса. Однозначно можно сказать, что в выигрыше в долгосрочной перспективе окажутся те, кто уже сегодня ведет свой онлайн бизнес легально, с соблюдением всех норм, правил и стандартов. Выживут те, кто понимает свою ответственность перед пользователями, не только активно продавая свои онлайн продукты и оказывая онлайн услуги, но и заботясь о безопасности пользователя и защите его персональных данных.

Читайте по теме:
Как легально вести онлайн-бизнес в Украине
Набор документов для онлайн бизнеса
Собираетесь открывать интернет-магазин? Начинаем подготовку документов для сайта

Made on
Tilda