Блог

Почему пользователю нужно внимательно изучить документ «Отказ от ответственности»

Обычно ИТ-юристы в своих публикациях обращаются к владельцам онлайн бизнеса, призывая защитить бизнес от возможных штрафов, конфликтов и разногласий с покупателями. Клиентом ИТ юриста является компания, которая ведет свой бизнес в интернете, и, интересы которой он защищает.

Вместе с тем, пользователь, который сегодня заходит на сайты, практически, с той же регулярностью, как и в обычные магазины (а иногда и чаще), должен быть, так или иначе, предупрежден и информирован о своих правах и обязанностях на сайте, о том, что будет происходить с его персональными данными при использовании сайта и в каких случаях бизнес подстраховывает себя от рисков, тем самым, перекладывая эти риски на пользователя.

Одним из документов, на который, как показывает практика, пользователь обращает внимание крайне редко, является «Отказ от ответственности». Даже название этого документа звучит немного подозрительно, правда?

А ведь юридический документ «Отказ от ответственности» (дисклеймер), как правило, на сайте присутствует, и любому пользователю, прежде, чем совершать какое-то действие на сайте, не мешало бы с ним ознакомиться.

Документ «Отказ от ответственности» определяет объем ответственности бизнеса в случае возникновения спорной ситуации с пользователем. То есть, он страхует бизнес от определенных рисков и может быть предъявлен вам со стороны бизнеса в случае возникновения разногласий или споров.

«Отказ от ответственности» - очень «выгодный» документ для бизнеса. Он помогает избежать юридических споров и претензий со стороны пользователя.  Этот документ ограничивает возможности пользователя в отношении, например, предъявления иска в суд. «Отказ от ответственности» контролирует ожидания пользователя, и дает возможность бизнесу сказать клиенту «Извините, мы не несем ответственности за то-то и то-то, мы вас предупреждали, у нас на сайте есть официальный юридический документ».
И пользователь в этом случае оказывается в ситуации, когда он вроде бы и прав, но доказать ничего не может.

Что нужно делать в таком случае?
Профилактика – лучшее лечение. Именно поэтому об отказе бизнеса от ответственности нужно подумать до того, как возникнет ситуация, когда бизнес будет предъявлять вам этот документ.
Зашли на сайт? Собираетесь что-то купить или выбрать?
Находим на сайте место, где бизнес рассказывает пользователю о том, в каких случаях он не несет ответственности за то, что происходит.
По-хорошему, вы не должны его искать. Такого рода документы должны быть выложены на сайте на «видном» месте, должны быть написаны простым понятным неюридическим языком и даже привлекать к себе внимание. Кстати, такое размещение юридического документа на сайте – еще один аргумент в пользу бизнеса при возникновении спорной ситуации. Бизнес может сказать вам: «Документ был виден и понятен. Теперь – это ваши проблемы. Я вас предупредил. Я действую в рамках закона»

Отказ от ответственности может быть частью юридического документа, который более явно присутствует на многих сайтах, - Условия Использования (Публичная оферта, Terms of Use). Или – может быть  представлен в виде отдельного документа.

Почему «Отказ от ответственности» необходим бизнесу и важен для пользователя?

Когда вы заходите на сайт, вы заключаете договор с бизнесом. «Условия использования» - это договор между бизнесом и пользователем, где определены права и обязанности сторон. Если вы несете убытки или материальный ущерб в результате покупки на сайте или просто использования сайта, вы можете подать в суд или предъявить претензию продавцу.

Именно поэтому владелец сайта и принимает меры по ограничению своей ответственности.

Документ «Отказ от ответственности» для пользователя - это официальное уведомление, где определены границы области, на которую распространяется ответственность бизнеса. За пределами этой области бизнес от ответственности освобождается и, можно сказать, «уже никто никому ничего не должен».
Безусловно, для пользователя, документ «Отказ от ответственности» - это очень важное предупреждение. Действительно стоит доверять тем компаниям, которые честно и прозрачно, открыто и понятно предупреждают вас о том, в каких случаях бизнес не несет ответственности за ваш, например, ущерб.

Нужно понимать, что документ «Отказ от ответственности» обязателен не для всех компаний. Но есть целый перечень отраслей, где он будет присутствовать на сайте обязательно. Это – здравоохранение, фармацевтика, юриспруденция, маркетинг, финансы и другие.

Можно сказать – чем выше риск услуг, тем нужнее бизнесу этот документ. И… тем внимательнее его должен изучать пользователь.

Содержание документа «Отказ от ответственности» различается в зависимости от бизнеса. Если вы заходите на сайт для того, чтобы получить юридическую или финансовую консультацию, вы должны понимать, что совет юриста или медика, полученный на сайте – это не полноценная консультация по вашей конкретной ситуации. Как правило, владелец бизнеса оговаривает в Дисклеймере тот факт, что предоставленный на сайте контент представлен там только в информационных целях. Консультанты на подобных сайтах могут говорить о своих услугах в общих чертах.
Если вы заходите на сайт и видите там ссылки на сторонние ресурсы, знайте, что бизнес не может контролировать содержание этих сайтов, поэтому только вы, как пользователь, несете ответственность за переход по этой ссылке. Владелец сайта обязательно упомянет сторонние сайты в своем Дисклеймере, чтобы не нести за них ответственности.

В последние годы появилось очень много ресурсов, которые учат «зарабатывать миллионы», «быть счастливым», «сформировать в себе определенные качества”, “пробудить женственность”, “разобраться в себе” и т.д.

Будьте уверены, владелец такого ресурса обязательно позаботится о том, чтобы сообщить вам в своем Дисклеймере: он не дает вам гарантий – получения дохода, счастья и т.д. Он сообщит вам, что эта методика – не для всех, что для достижения целей вам нужно учесть многие факторы и так далее.
Написав «я не даю гарантий», владелец такого бизнеса предупреждает вас о том, что не обещает вам успешного результата. Этот пункт особо важен для вас, если вы обращаетесь к ресурсу по следующим вопросам:
• Маркетинговые, финансовые, психологические консультации
• Косметические продукты, уход за кожей или советы для здоровья
• Пищевые добавки
• Другие профессиональные услуги - личностное развитие и т.д.

Буквально в момент написания этой статьи, приходит тест от одного из психологов, где есть постскриптум: “Данная методика не является диагностической, позволяет лишь в общих чертах охарактеризовать ваше поведение и не заменяет консультацию психолога.”

Если речь идет о технологиях, владелец бизнеса защищает себя особо рьяно и ограничивает свою ответственность там, где это только возможно. Тем внимательнее должен быть пользователь при заказе или покупке ИТ-продукта. Помним: чем выше риск, тем в большей степени продавец будет ограничивать свою ответственность!

Пользователю также необходимо знать, что владелец сайта может ограничивать ответственность только в той мере, в которой это допускает действующее законодательство.

Итак, главный совет пользователю: заходя на сайт ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайте внимание и изучайте документ «Отказ от ответственности». И только после этого совершайте покупку, получайте советы и предпринимайте прочие действия на сайте, зная о том, за что бизнес, впоследствии, не будет нести ответственности.


Читайте по теме:
Документы для сайта. Воспользоваться генератором или обратиться к специалистам?
Онлайн медицина и персональные данные пациентов
Нужны ли документы для сайта, если я продаю свой товар на рынке Европы?
Юридическая поддержка онлайн медицины
Как избежать рисков от использования некорректных документов на сайте?
Юридические фишки онлайн-бизнеса. Как документ Terms of Use помогает владельцу интернет-магазина урегулировать отношения с пользователем
Как онлайн бизнес реагирует на коронавирус. Защита данных, паника и управление рисками
Как избежать рисков от использования некорректных документов на сайте?
Нужны ли документы для сайта, если я продаю свой товар на рынке Европы?


Made on
Tilda